Si al recibir un pedido no quedas satisfecho, dispones de 7 días (a partir de la fecha de recepción) para devolver cualquier pedido, siempre y cuando se encuentre en el mismo estado en el que se envió y adjuntando la copia del documento de compra correspondiente. En este caso, los portes corren por vuestra cuenta.

Si el producto presentara algún defecto o deterioro de origen, será reemplazado por otro sin cargo alguno. En el caso de no poder reemplazarlo se abonará el importe correspondiente. Es importante que se comunique a Casa Eceiza con la mayor brevedad, (máximo 24h) el mal estado del producto enviado.

IMPORTANTE: En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido manipulados, desprecintados o consumidos. Del mismo modo, no se atenderán reclamaciones que no tengan justificación documental.

Incidencias en el transporte:

Si por lo que fuera no llegasen todos los bultos indicados en el albarán del transportista, o si la caja del envío está rota o manchada, obligatoriamente deberá indicar dichas observaciones en el albarán que firma a modo de justificante de entrega al transportista. En caso que no lo haga así no podremos asumir el coste de la reclamación. Si exteriormente el paquete está en perfecto estado pero el producto en su interior está deteriorado deberá notificarlo a Casa Eceiza en un máximo de 24 horas desde la entrega, en caso contrario no podremos hacernos cargo de la reclamación.